Jason Gagnon | Optimisation de la Communication : Adapter les Attentes et les Méthodes de Contact Dès la Première Rencontre

C'est du cas par cas, parce que dès la première rencontre, je pose la question : « À quoi vous attendez-vous? » « De quelle façon vous voulez qu'on communique ensemble? » Parce qu'il y a des gens qui sont plus courriel, il y a des gens qui sont plus texto, il y a des gens qui sont plus téléphone. Si on ne le sait pas, ça veut dire qu'on ne communiquera pas de la bonne façon. Et aussi, j'explique aux gens : vous allez avoir du feedback de moi. À tous les vendredis, vous allez avoir un compte-rendu de la semaine, les visites qui se sont passées et tout. Puis, si jamais il y a quelque chose de très urgent ou de critique, vous allez avoir une réponse de moi. Mais entre-temps, n'attendez pas de feedback parce que, vous savez, nous, on a un processus. Dès la première rencontre, tout est expliqué, toutes les questions sont posées. Quand on quitte, tout le monde sait à quoi s'attendre. Normalement, je suis proactif et donc les gens n'ont pas à m'appeler à 8 heures le soir ou à 10 heures le soir. S'ils le font, c'est correct parce que c'est quelque chose qui, pour eux, est important et qu'on n'a pas couvert pendant la semaine.